Återbetalningspolicy

RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

Vi på Livoria vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du information om returer, ångerrätt, reklamationer och återbetalningar.

14 dagars ångerrätt

När du handlar hos Livoria på distans har du som konsument normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot varan. Om en order levereras i flera försändelser börjar ångerfristen löpa dagen efter att du har tagit emot den sista varan i ordern.

För att använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom ångerfristen att du vill ångra köpet. Du kan göra detta genom ånger-/returfunktionen via ditt kundkonto på Livorias webbplats eller genom att kontakta oss på livoria.team@outlook.com.

När du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss att du ångrar köpet.

Så gör du en retur

Logga in på ditt kundkonto på Livorias webbplats och välj den beställning som returen gäller. Där kan du skicka in din returförfrågan.

Du får därefter information om hur och vart varan ska skickas.

Du får undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, och detta har orsakat en värdeminskning, kan Livoria ha rätt att göra avdrag för värdeminskningen i den utsträckning lagen tillåter. 

Returfrakt

Vid vanlig retur eller när du använder din ångerrätt står du som kund för returfrakten, förutsatt att du har informerats om detta före köpet.

Om du har fått en felaktig eller skadad vara, eller om Livoria har skickat fel produkt, ska du kontakta oss så hjälper vi dig vidare. Detta hanteras som en reklamation och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Skadade, felaktiga eller fellevererade varor

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den. Om en vara är skadad, defekt eller om du har fått fel produkt, kontakta oss så snart som möjligt på livoria.team@outlook.com.

Ange gärna ordernummer och beskriv problemet. Bilder på varan kan hjälpa oss att hantera ärendet snabbare.

Undantag från ångerrätten

För vissa typer av produkter kan den lagstadgade ångerrätten vara begränsad eller inte gälla. Det kan exempelvis gälla varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel, samt vissa förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen brutits.

Om ett undantag gäller för en Livoria-produkt kommer detta att anges där det är relevant.

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter om det är fel på varan. 

Byten

Om du vill byta storlek, färg eller produkt rekommenderar vi att du returnerar den ursprungliga varan enligt instruktionerna ovan och därefter gör en ny beställning.

Återbetalningar

När du använder din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi de betalningar som omfattas av återbetalningsskyldigheten enligt gällande lag.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits.

Återbetalning ska ske inom den lagstadgade tidsfristen. För varuköp får Livoria, när lagen medger det, avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka. 

Din bank eller kortutgivare kan därefter behöva ytterligare tid innan återbetalningen syns på ditt konto.

Frågor om returer och återbetalningar

Har du frågor är du alltid välkommen att kontakta oss:

E-post: livoria.team@outlook.com

Vi hjälper dig gärna. 🤍